Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.
Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por contatoluvelle@gmail.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].
Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.
Entre em contato conosco por contatoluvelle@gmail.com se tiver dúvidas sobre devoluções.
Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.
Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por contatoluvelle@gmail.com.
Política de Devolução e Reembolso — Luvelle
Última atualização: setembro de 2026
Na Luvelle, queremos que sua experiência de compra seja segura e tranquila. Caso você precise solicitar uma troca, devolução ou reembolso, confira abaixo as condições.
1. Direito de arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para solicitar a devolução dentro desse prazo, entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, preferencialmente em sua embalagem original, sem sinais de uso, danos ou alterações.
2. Produto com defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
A Luvelle poderá solicitar fotos ou vídeos do produto para avaliar a situação e orientar sobre o procedimento de devolução ou substituição.
Após a análise, sendo constatado defeito de fabricação, serão apresentadas as opções cabíveis de acordo com a legislação vigente.
3. Produto recebido incorretamente ou danificado
Se você receber um produto diferente do que foi comprado ou perceber que ele chegou danificado, entre em contato conosco o quanto antes.
Envie o número do pedido e, se possível, fotos do produto e da embalagem recebida. Nossa equipe analisará o caso e orientará sobre os próximos passos.
4. Condições para devolução
Para que a devolução seja processada, o produto deverá ser enviado nas condições informadas pela nossa equipe de atendimento.
Não serão aceitos produtos que apresentem sinais de uso inadequado, modificações, danos causados pelo cliente ou desgaste decorrente do uso normal, quando não se tratar de defeito de fabricação.
5. Reembolso
Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
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Cartão de crédito: o estorno será solicitado à instituição responsável pelo pagamento. O prazo para aparecer na fatura pode variar de acordo com a administradora do cartão.
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Pix: o reembolso será realizado para a conta utilizada na compra, após a aprovação da devolução.
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Outras formas de pagamento: o procedimento seguirá as condições da respectiva forma de pagamento.
6. Prazo para processamento
O prazo para análise e processamento da devolução começa após o recebimento do produto pela Luvelle.
O tempo necessário para que o valor seja efetivamente disponibilizado poderá variar conforme a instituição financeira e a forma de pagamento utilizada.
7. Como solicitar uma devolução
Para solicitar uma devolução, entre em contato com a Luvelle através do nosso canal de atendimento, informando:
Nome:
Número do pedido:
Motivo da solicitação:
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário:
Nossa equipe irá orientar você sobre todo o processo.
8. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato conosco.
Luvelle — Sua essência merece brilhar. ✨
